Nublado
La Oficina del Vecino tiene como principal objetivo lograr una eficiente resolución de los reclamos que los vecinos presentan en el Municipio. Para la puesta en marcha se reestructuró la entrada principal al Palacio Municipal, por la avenida Rivadavia. El hall fue modificado para que allí empleados municipales dependientes del área atiendan a los vecinos y los orienten en sus reclamos o trámites.
Se trata de un cambio profundo en la atención ya que hasta el momento el vecino carecía de una oficina que centralizara la información municipal y orientara sobre los trámites a realizar.
Con su puesta en marcha, la Oficina del Vecino está generando circuitos de retroalimentación positiva entre la demanda de la ciudadanía por más y mejores servicios y la provisión de los mismos por parte de las áreas de ejecución del gobierno local, tanto en Zárate como en Lima.
El funcionamiento
Su principal función es unir la demanda del vecino con las áreas de gobierno correspondiente, para que esta se encargue de atender y responder el reclamo.
El mismo se implementa de la siguiente manera:
• El Vecino efectúa su consulta/reclamo/solicitud personalmente en el Palacio Municipal (en próximas etapas se implementará la pagina Web y un 0800 – Vecino).
• La consulta/reclamo/solicitud es ingresada al sistema con los datos correspondientes.
• Al vecino se le entrega un ticket con el número y los datos del reclamo.
• Cada reclamo es derivado al área correspondiente.
• El mismo es recibido por el responsable designado previamente, vía mail a una cuenta destinada exclusivamente para dicho fin.
• Una vez recibido y previo análisis, se cargan al sistema la fecha tentativa de resolución y las acciones a tomar por el Área.
• El sistema permite un seguimiento a diario y un estudio del avance de los reclamos.
Asimismo, el Sistema por medio de alertas informará a la persona responsable de la Oficina del Vecino sobre los casos que se cierran, la cantidad de casos abiertos y los reclamos que vencen a diario.
La implementación de dicho sistema, permitirá efectuar un Control de Gestión partiendo de un análisis estadístico de los reclamos más frecuentes, los sectores donde existe mayor cantidad de reclamos, los tiempos de demora para la resolución de cada grupo de reclamos, entre otros.
En caso de que se trate de solicitud de información para realizar un trámite (por ejemplo habilitación de un comercio), el vecino recibirá información precisa sobre los documentos que deberá presentar y en qué área presentarla. De esta forma, se busca optimizar el tiempo tanto del vecino como del Municipio.
La Oficina del Vecino funcionará en el Palacio Municipal de 7.00 a 14.00 hs. de Lunes a Viernes.
También está en marcha el 0800-888-3245, teléfono gratuito en el cual los vecinos hacen su reclamo vía teléfono.
Estructura
La Dirección de Relaciones con la Comunidad engloba todas aquellas áreas en las cuales ingresa la demanda de los ciudadanos del Partido de Zárate al Municipio, a saber:
• Departamento Oficina del Vecino
• Departamento Mesa de Entrada
• Departamento Relaciones Institucionales
El Departamento Oficina del Vecino esta diseñado como vehículo que concentre el ingreso de la demanda, para que de esta forma sea la plataforma que administre la asignación y canalización a las Unidades Ejecutoras correspondientes.
El Departamento de Mesa de Entradas, se encuentra bajo la Dirección de Relaciones con la Comunidad, por la necesidad de lograr el conocimiento de la naturaleza de los expedientes, y comenzar con la etapa de orden administrativo.
En la actualidad se encuentran iniciados más de 35.000 expedientes.
Necesidad
La creación de la Oficina del Vecino surge por la necesidad de, por un lado responder a la demanda hacia la administración local para la prestación de servicios, y por otro lado poner al Gobierno local, sus instituciones y sus mecanismos de gestión e intervención, de modo mas cercano a la realidad de los contribuyentes, vecinos, electores y ciudadanos.
La Oficina del Vecino fue concebida bajo el concepto de crear una unidad que interprete, organice y canalice la demanda por un mismo canal de entrada al Estado local.
Se trata de un cambio profundo en la atención ya que hasta el momento el vecino carecía de una oficina que centralizara la información municipal y orientara sobre los trámites a realizar.
Con su puesta en marcha, la Oficina del Vecino está generando circuitos de retroalimentación positiva entre la demanda de la ciudadanía por más y mejores servicios y la provisión de los mismos por parte de las áreas de ejecución del gobierno local, tanto en Zárate como en Lima.
El funcionamiento
Su principal función es unir la demanda del vecino con las áreas de gobierno correspondiente, para que esta se encargue de atender y responder el reclamo.
El mismo se implementa de la siguiente manera:
• El Vecino efectúa su consulta/reclamo/solicitud personalmente en el Palacio Municipal (en próximas etapas se implementará la pagina Web y un 0800 – Vecino).
• La consulta/reclamo/solicitud es ingresada al sistema con los datos correspondientes.
• Al vecino se le entrega un ticket con el número y los datos del reclamo.
• Cada reclamo es derivado al área correspondiente.
• El mismo es recibido por el responsable designado previamente, vía mail a una cuenta destinada exclusivamente para dicho fin.
• Una vez recibido y previo análisis, se cargan al sistema la fecha tentativa de resolución y las acciones a tomar por el Área.
• El sistema permite un seguimiento a diario y un estudio del avance de los reclamos.
Asimismo, el Sistema por medio de alertas informará a la persona responsable de la Oficina del Vecino sobre los casos que se cierran, la cantidad de casos abiertos y los reclamos que vencen a diario.
La implementación de dicho sistema, permitirá efectuar un Control de Gestión partiendo de un análisis estadístico de los reclamos más frecuentes, los sectores donde existe mayor cantidad de reclamos, los tiempos de demora para la resolución de cada grupo de reclamos, entre otros.
En caso de que se trate de solicitud de información para realizar un trámite (por ejemplo habilitación de un comercio), el vecino recibirá información precisa sobre los documentos que deberá presentar y en qué área presentarla. De esta forma, se busca optimizar el tiempo tanto del vecino como del Municipio.
La Oficina del Vecino funcionará en el Palacio Municipal de 7.00 a 17.00 hs.
También está en marcha el 0800-888-3245, teléfono gratuito en el cual los vecinos hacen su reclamo vía teléfono.
Estructura
La Dirección de Relaciones con la Comunidad engloba todas aquellas áreas en las cuales ingresa la demanda de los ciudadanos del Partido de Zárate al Municipio, a saber:
• Departamento Oficina del Vecino
• Departamento Mesa de Entrada
• Departamento Relaciones Institucionales
El Departamento Oficina del Vecino esta diseñado como vehículo que concentre el ingreso de la demanda, para que de esta forma sea la plataforma que administre la asignación y canalización a las Unidades Ejecutoras correspondientes.
El Departamento de Mesa de Entradas, se encuentra bajo la Dirección de Relaciones con la Comunidad, por la necesidad de lograr el conocimiento de la naturaleza de los expedientes, y comenzar con la etapa de orden administrativo.
En la actualidad se encuentran iniciados más de 35.000 expedientes.
Necesidad
La creación de la Oficina del Vecino surge por la necesidad de, por un lado responder a la demanda hacia la administración local para la prestación de servicios, y por otro lado poner al Gobierno local, sus instituciones y sus mecanismos de gestión e intervención, de modo mas cercano a la realidad de los contribuyentes, vecinos, electores y ciudadanos.
La Oficina del Vecino fue concebida bajo el concepto de crear una unidad que interprete, organice y canalice la demanda por un mismo canal de entrada al Estado local
